
Il est prouvé que les programmes de mentorat contribuent à renforcer l'intégration et la fidélisation des employé.e.s, à réduire les courbes d'apprentissage et à améliorer la culture d'entreprise. Plus important encore, les programmes de mentorat augmentent le niveau de bonheur des employé.e.s et contribuent à créer un environnement ouvert et favorable où chacun se sent écouté.e et responsabilisé.e.

Pour mettre en place votre propre programme de mentorat, il faut tenir compte de nombreuses variables. Créer un programme à partir de zéro peut être décourageant, mais la bonne nouvelle est que nous sommes là pour vous aider. Voici un guide pour vous aider à construire votre programme.

Dans cet article, nous allons explorer les lignes directrices de Mentorly pour s'assurer que votre programme est lancé avec succès.

Voici les 5 thèmes à retenir:

**Structurer**
**Écouter**

**Attirer**

**Cultiver**
**Améliorer**

# 1\. Structurer votre programme

_Avant de décider de la structure de votre programme, la première et la plus importante étape consiste à définir l'objectif de votre programme._

## 🤔 Quel est votre objectif global ?

En accord avec les objectifs stratégiques de votre entreprise, définissez le domaine qui a le plus de marge de manœuvre pour s'améliorer ou bénéficier du mentorat. La structure du programme sera différente selon que vous souhaitez accueillir de nouveaux.elles employé.e.s à distance avec un.e mentor.e à leurs côtés ou que vous souhaitez offrir un mentorat éxécutif aux dirigeant.e.s actuel.l.e.s et futur.e.s de l'entreprise.

Dans votre portail Mentorly, vous pouvez gérer plusieurs programmes à la fois. Avoir une idée des objectifs et des lignes directrices spécifiques à chacun d'eux vous aidera énormément.

L'objectif d'un programme doit être lié aux indicateurs clés de performance de votre entreprise, ou en abrégé, « KPI ». Voici quelques exemples : taux de promotion interne, satisfaction du personnel, taux de rétention, engagement des employé.e.s et coût par embauche. N'oubliez pas que le mentorat a un résultat net positif à la fois pour les mentor.e.s et les mentor.é.e.s, de sorte que vos résultats peuvent refléter leur croissance à tous les deux. Les avantages du mentorat pour les mentor.e.s comprennent le renforcement des compétences et des connaissances, le développement de leur approche mentorale et la création de niveaux plus élevés d'épanouissement général sur le lieu de travail.

## 🏗 Quel type de structure souhaitez-vous créer ?

Puisque vous lisez cet article, vous êtes probablement le responsable de votre programme de mentorat. Si ce n'est pas le cas, il est important que quelqu'un soit assigné à ce rôle.

Le rôle de gestionnaire de programme n'est plus un engagement aussi lourd grâce à la magie du mentorat virtuel qui permet de rationaliser tous vos outils et données en un seul endroit. Cependant, un gestionnaire de programme est essentiel au bon fonctionnement de votre programme et devrait avoir quelques heures par semaine à sa disposition pour assurer le succès de vos initiatives de mentorat.

Or, un programme de mentorat réussi doit tenir compte de quelques exigences de base, telles que le temps consacré par le ou la mentor.e et le ou la mentoré.e, la durée du programme, les critères d'engagement, etc.

Évaluons le jumelage mentor.e-mentoré.e et voyons d'un coup d'œil les structures de jumelage disponibles pour votre programme.

## 💡 Quelles sont les différentes formules de jumelage pour mettre en relation les mentor.e.s et les mentoré.e.s ?

**Un à un** : Mentorly jumellera chaque mentoré.e avec un.e mentor.e. Cela reflète un modèle de mentorat traditionnel du maître et de l'apprenti.

**Suggestions des mentor.e.s** : Mentorly suggère plusieurs mentor.e.s pour chaque mentoré.e, ce qui leur permet de décider avec qui se mettre en contact en premier. C'est également une excellente option pour les mentoré.e.s qui cherchent des conseils sur des sujets variés.

**À la carte :** Cette option permet aux mentoré.e.s de réserver avec n'importe quel mentor.e dans le cadre d'un programme. C'est une offre intéressante lorsque vous avez une large base de mentoré.e.s et que vous souhaitez leur donner les moyens de se sentir soutenus au sein d'une culture d'entreprise. Le fait de permettre à vos mentoré.e.s de choisir eux-mêmes leurs mentor.e.s montre que l'entreprise fait preuve de souplesse et reconnaît qu'il n'y a pas de limites aux personnes qui peuvent leur aider.

**Jumelage manuel par le gestionnaire du programme :** cela vous permet, en tant que responsable du programme, de créer des jumelages. Idéal pour les petits programmes, vous pouvez utiliser vos connaissances sur vos mentor.e.s et mentor.é.e.s pour générer des jumelages personnalisés.

# 2\. Écoutez

Lors de la planification de votre programme de mentorat, il est très important d'écouter votre base d'utilisateurs.ices. Avant de choisir les mentor.e.s à recruter, écoutez les besoins de vos mentoré.e.s et de votre entreprise. L'envoi de sondage d'évaluation est un moyen d'obtenir les informations dont vous avez besoin, et nous vous invitons également à vous adresser directement à votre personnel pour avoir une idée précise de leurs besoins les plus pressants. Utilisez les examens de performance passés pour voir les lacunes en matière d'expérience, d'apprentissage et de développement de votre personnel. Vous pouvez combler ces lacunes en offrant des opportunités de croissance grâce à cette nouvelle initiative de mentorat numérique.

Dans votre portail de gestion, vous avez accès à un sondage pour les mentoré.e.s que vous pouvez envoyer avant de mettre en place votre programme. Ce sondage est conçue pour recueillir des données quantitatives et qualitatives sur les besoins des mentoré.e.s. Certains domaines que les mentoré.e.s chercheront à développer sont : la réflexion stratégique, la planification, la communication, la mise en réseau, la prise de parole en public et la capacité d'adaptation. Grâce aux réponses des mentoré.e.s, vous pourrez voir clairement les domaines dans lesquels ils souhaitent s'améliorer et ainsi recruter des mentor.e.s qui possèdent ces compétences et qualités.

Il est important d'écouter les attentes des mentoré.e.s d'un programme. Il convient de préciser que la participation n'a pas de résultats garantis. Par exemple, la participation n'est pas une voie garantie vers la promotion !

En comprenant mieux ce que vos employé.e.s attendent d'un programme, vous, en tant que gestionnaire de programme, aurez plus de chances de faire vivre une expérience positive aux mentor.e.s et aux mentoré.e.s. Comme le dit le proverbe, "On ne peut pas réussir si on ne sait pas à quoi ressemble le succès".

# 3\. Attirez

_Sélectionnez des mentor.e.s et des mentoré.e.s qui non seulement sont prêt.e.s à participer mais qui sont aussi enthousiastes à l'idée de faire du mentorat. Il existe deux piliers de la réussite lorsqu'il s'agit d'attirer des participant.e.s._

## 🔎 Clarifier les attentes

Soyez clair quant au temps consacré, à la nature de la relation de mentorat et aux autres attentes pour tous les participant.e.s au programme. L'engagement ne sera pas aussi fort si ces éléments ne sont pas bien précisés!

Si les mentor.e.s ne sont pas sûr.e.s de leur volonté d'être mentor.e, vous pouvez distribuer ce [quiz](https://mentorly.typeform.com/to/FNFUjg6C) pour mesurer leur intérêt, la disponibilité et les désirs. _Notez que si vous partagez ce lien, nous pourrons voir les réponses de vos membres._

Nous vous recommandons également de créer un code de conduite pour vos utilisateur.ices afin de garantir qu'ils s'engagent les uns envers les autres et envers la plateforme de manière respectueuse. Vous pouvez vous référer à notre [code de conduite tel que décrit dans la section 7](https://mentorly.co/fr/terms).

## 📣 Marketing

Pour attirer des mentor.e.s et des mentoré.e.s, il faut parler de votre programme de mentorat au sein de l'entreprise ! Cela semble évident, mais souvent les programmes échouent parce que personne ne les connaît.

Mentorly vous permet d'inviter des participant.e.s à tout moment. Vous avez quelques super utilisateur.ices? Laissez-les être vos ambassadeur.ices ! Si un.e utilisateur.ice aime son expérience en tant que mentor.e, prenez-lui un témoignage et partagez-le au sein de votre entreprise. Si vous recherchez des mentor.e.s externes, assurez-vous d'être actif sur les réseaux sociaux pour mettre en valeur les avantages de votre programme - cela pourrait vous aider à recruter plus de talents !

Le recrutement est la pièce la plus exigeante du puzzle. Nous vous recommandons de réserver un mois et demi à deux mois avant le lancement de votre programme, pour envoyer des communications internes et/ou externes annonçant l'initiative et donnant aux mentor.e.s et mentoré.é.s intéressé.e.s un appel clair à l'action : INSCRIVEZ-VOUS !

# 4\. Cultiver

Les programmes de mentorat ont 3 acteurs principaux : les mentor.e.s, les mentoré.e.s et vous, le ou la gestionnaire de programme.

Les besoins des participant.e.s évoluent, tout comme leurs besoins en matière de mentorat. Heureusement, Mentorly recueille en permanence des données sur les utilisateur.ices, ce qui vous permet de prendre le pouls de votre programme de mentorat à tout moment. Malgré cela, il est toujours recommandé de prendre de temps en temps des nouvelles des participant.e.s, en leur envoyant des messages individuels ou collectifs d'annonce et d'encouragement. Sans votre participation régulière, vous risquez de manquer des interactions clés qui nécessitent votre aide.

Dans le cas où ils ou elles ne sont pas rémunéré.e.s pour leurs efforts, il est important de maintenir vos mentor.e.s motivé.e.s à tout moment. Alors, reconnaissez-les ! Si les mentor.e.s font un excellent travail, parlez de leurs contributions publiquement sur votre site web, leur LinkedIn, etc. Cela les aidera à se sentir reconnu.e.s, valorisé.e.s et les encouragera à offrir davantage de mentorat.

## 🎉 Célébrez les résultats

Venez souligner et encourager l'importance du mentorat au sein de votre entreprise, et plus particulièrement au sein de l'équipe de direction. Parlez-leur des progrès et de l'impact de votre programme en partageant des données clés et des témoignages sur la façon dont il améliore la culture générale de votre entreprise. Vous pourrez ainsi vous assurer que le programme continuera à se développer et à soutenir votre personnel.

# 5\. Améliorer

Les grands programmes de mentorat sont en constante évolution. Grâce au suivi des données en direct de Mentorly et aux commentaires des participant.e.s, ne vous retrouvez pas coincé à répéter exactement la même structure de programme en programme ! Améliorez et développez les parties exceptionnelles de votre programme, et répétez les éléments qui n'ont pas fonctionné. Une grande culture d'entreprise se construit lorsqu'un lieu de travail reste aligné sur les besoins de ses employé.e.s, quelle que soit leur évolution.

Mentorly a déceler certaines pratiques qui peuvent améliorer votre programme ! Voici quelques grands ajustements que vous pouvez apporter à votre programme en fonction des résultats souhaités.

## 🔄 Modifier le style de correspondance

Vous pouvez envisager de changer votre formule de jumelage. Le mentorat est traditionnellement basé sur l'appariement individuel, mais le mentorat évolue pour répondre aux besoins de la prochaine génération de travailleur.e.s. Par exemple, si, au cours des six premiers mois de votre programme, vous constatez que les bénéficiaires souhaitent rencontrer plusieurs mentor.e.s, vous pouvez envisager de passer d'un jumelage individuel à un programme à la carte.

## 🕺🏾 Recruter plus de mentor.e.s

Nous suggérons généralement qu'un rapport de 1:3 entre les mentor.e.s et les mentoré.e.s est le point idéal où ces dernier.ères reçoivent suffisamment de soutien et d'informations de leurs mentor.e.s. Si vous avez un ratio inférieur à 1:3, vous risquez de submerger vos mentor.e.s par un trop grand nombre de demandes, ce qui peut conduire certain.e.s à quitter le programme.

## 📆 Prolongez et renouvelez votre programme de mentorat

Souvent, les programmes de mentorat font l'erreur de ne laisser que quelques mois pour établir des relations. En fonction de l'engagement de vos participant.e.s, vous pouvez envisager d'allonger le temps pour tenir des sessions. Mentorly a constaté que les mentoré.e.s ont besoin de beaucoup de temps pour réserver des sessions, acquérir des connaissances et mettre en pratique les conseils de leur mentor.e ! Avec un programme de mentorat de courte durée, la croissance du ou de la mentoré.e et du ou de lamentor.e peut être inférieure à son plein potentiel.

## Et voilà ! 🥁

Vous disposez maintenant des informations nécessaires pour lancer votre programme de mentorat.

La grande nouvelle est que Mentorly vous soutiendra à chaque étape. Si vous avez un plan [Pro ou Entreprise](https://mentorly.co/fr/pricing), votre conseiller.ère Mentorly peut vous aider à franchir ces étapes. Si vous faites partie d'un plan d'équipe et que vous pensez pouvoir bénéficier de l'aide supplémentaire d'un.e conseiller.ère, n'hésitez pas à nous contacter !

Maintenant, allez-y! Construisez votre programme de mentorat numérique et percutant comme la rockstar que vous êtes ! 👩🏾 🎸

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#

Quelle est la prochaine étape ?

- [Collection Gestionnaire de programme](https://mentorly.com/fr/help/program-manager)

- [Ressources d'intégration à partager avec les mentor.e.s et les mentoré.e.s](https://mentorly.com/fr/help/general)
- [Onboarding resources to share with mentors and mentees](https://mentorly.com/en/help/general)


Mettez en place les bonnes pratiques pour réussir votre programme de mentorat

Comment mettre en place un programme de mentorat efficace


(FOR B2B PROGRAM MANAGERS)

Mentorship programs are proven to help strengthen employee onboarding and retention, decrease learning curves, and improve company culture. Most importantly, mentorship programs increase employee happiness levels and help create an open and supportive environment where everyone feels heard and empowered.

In building your own powerhouse mentorship program, there are many variables to consider. Building a program from scratch can be daunting, but the great news is we’re here to help. Here is a step by step guide to help you build your program.

In this article, we will explore Mentorly’s **“PLAN IT”** guidelines, to make sure your program is successfully launched.

**P**rogram structure
**L**isten

**A**ttract

**N**urture
**IT**erate

# 1\. Program structure

_Before deciding the structure, the first and most important step is to define the objective of your program._

## 🤔 What is your overarching goal?

In alignment with your company’s strategic goals, define the area that has the most room to improve or benefit from mentorship. The structure of the program will be different whether you want to welcome new remote employees with a mentor by their side or want to provide executive mentorship to the company’s current and future leaders.

Within your Mentorly portal, you can have multiple programs running at once - having an idea of the specific objectives and guidelines for each will help tremendously. By having multiple programs, you can ensure that all employees are offered the benefit of mentorship.

A program’s goal should be connected to your company’s Key Performance Indicators, or for short, KPIs. Some examples of these KPIs are: internal promotion rate, talent satisfaction, turnover rates, employee engagement, and cost per hire. Remember, mentorship has a net positive result for both the mentors and the mentees, so your outcomes can be reflective of both of their growth, not only limited to the mentees. The benefits of mentoring for mentors include reinforcing mentors' own skills and knowledge, developing their management style, and creating higher levels of overall fulfillment in the workplace.

## 🏗 What kind of structure would you like to create?

Since you are reading this article, you are likely the dedicated Program Manager for this mentorship program. If not, it is important that someone is assigned to this role.

The role of Program Manager is no longer such a heavy commitment thanks to the magic of Mentorly streamlining all of your tools and data in one place. However, a Program Manager **_is_** **_elemental_** to the smooth running of your program and should have a few hours a week set aside to ensure the success of your mentorship initiatives.

Now, a successful mentorship program has a few basic requirements to consider, such as the time commitment of the mentor and mentee, the length of the program, matching criteria, and so on.

Let’s evaluate **mentor-mentee-matching** and see a bird’s eye view of matching structures available within your Mentorly portal.

##

💡 What are some ways to match mentors and mentees?

**One to one:** Mentorly will match each mentee with one mentor. This reflects a traditional mentorship model of the master and the apprentice.

**Mentor suggestions:** Mentorly will suggest multiple mentors for each mentee, enabling them to decide who to connect with first. It’s also a great option for mentees seeking guidance on varying topics.

**À la carte:** This allows mentees to book with any mentor within a program. This is a great offering when you have a large mentee base and would like to empower mentees to feel supported within a company culture. Allowing your mentee’s to self-select shows a sense of flexibility from the company, and an acknowledgment that there are no limits to who they may be mentored by.

**Program manager matching**: This allows you, as the Program Manager, to create matches. Ideal for small programs, you can use your historical knowledge to generate custom matches.

# 2\. Listen

_While planning your mentorship program, it is very important to listen to your people._

Before choosing which types of mentors to recruit, listen to both your mentees’ and company’s needs. Sending assessment surveys is one way to get the insight you need, and we also invite you to speak directly to your employees to have a solid sense of their most pressing needs. Use past exit interviews to see the gaps in talent experience and learning & development. You can bridge those gaps by providing opportunities for growth through this new digital mentorship initiative.

Consider sending a **Mentee Assessment Survey**, which you can send to all mentees prior to building your program. This kind of survey is designed to collect both quantitative and qualitative data around the needs of mentees. Some areas that mentees will be looking to develop are: strategic thinking, planning, communication, networking, public speaking, and the ability to adapt. With mentee’s answers, you will be able to clearly see the areas in which they want to improve, and thus recruit mentors that have these skills and qualities.

On the other end of the equation, it is important to listen to mentee’s expectations of a program. It should be made clear that participation does not have any guaranteed outcomes. For example, participating is not a guaranteed path to promotion!

By gaining a better understanding of what your employees expect out of a program, you as a Program Manager you will have a better chance of delivering a positive experience for both mentors and mentees. As the saying goes, “You cannot achieve success if you don’t know what success looks like!”.

# 3\. Attract

_Select mentors and mentees who are not only willing to participate but also are excited about mentoring. There are two pillars of success when it comes to attracting participants._

🔎 **Clarify expectations**

Be clear about the time commitment, nature of the mentorship relationship, and other expectations for all program participants. Engagement won’t be as strong if these are unclear.

If the mentors are unsure of their willingness to mentor, you can replicate this insightful template on [Mentor Assessment Quiz](https://mentorly.typeform.com/to/JoAwmGYo) to measure interest, availability, and desires. _Note, that if you share this link, we'll be able to see responses._

We also recommend that you create a Code of Conduct for your users to ensure that they engage with each other and the platform respectfully. You can refer to our [Code of Conduct as described in section 7](https://mentorly.co/terms).

📣 **Marketing**

In order to attract mentees and mentors, you have to talk about your mentorship program within the company! It sounds like a no-brainer, but often programs fail because nobody knows about them.

Mentorly enables you to invite and onboard participants at any time. Have a couple of super users? Let them be your cheerleaders! If a user is loving her experience as a mentor, grab a quote from her and share it within your company. If you’re looking for external participants, be sure to be active on social media to highlight the benefits of your program - it may just help you recruit more talent!

Recruiting is the most time-demanding piece of the puzzle. We recommend setting aside 1.5 to 2 months prior to kicking off your program, to send internal and/or external communications announcing the initiative and giving interested mentors and mentees a clear call to action: SIGN UP!

# 4\. Nurture

Mentorship programs have 3 major players: mentors, mentees and you, the Program Manager.

As participants' needs evolve, so do their mentorship needs. Thankfully, Mentorly collects ongoing usership data, which lets you feel the pulse of your mentorship program at all times. Despite this, it is always recommended to check in on participants from time to time, sending them individual or group messages of announcements and encouragement. Without your regular participation, you may miss key interactions that require your assistance.

In the case they are not paid for their efforts, it is important to keep your mentors incentivized at all times. So, recognize your mentors! If mentors are doing a great job, speak about their contributions publicly on your website, their LinkedIn, etc. This will help them feel recognized, valued, and will encourage them to provide more mentorship.

🎉 **Celebrate results**

Be sure to highlight and nurture the importance of mentorship within your company, specifically among the leadership team. Speak to them about the progress and impact of your program by sharing key data and testimonials on how it is improving your overall company culture. This way, you can ensure that the program will continue to grow and support your people.

# 5\. Iterate

Great mentorship programs are always evolving. With Mentorly’s live data tracking and feedback from participants, don’t get stuck repeating the same exact structure program to program! Improve and expand on the exceptional parts of your program, and iterate on the elements that fell short. Great company culture is built when a workplace stays aligned with their employees needs, however they evolve.

Mentorly has been able to uncover some great improvements to programs! Here are some great adjustments you can make if your program depending on your desired outcome.

🔄 **Change matching style**

You may consider switching your matching style. Mentorship traditionally is based on one-to-one matching, however mentoring is evolving to fit the needs of the next generation of workers, and Mentorly’s matching styles are setting the stage for what mentorship can look like. For example, if in the first 6 months of your program you are seeing feedback that the mentees would like to meet with multiple mentors, you may want to consider from a one-on-one matching to an à la carte program.

🕺🏾 **Recruit more mentors**

We generally suggest that a 1:3 mentor to mentee ratio is the sweet spot where mentees are getting enough support and information from their mentors. If you have a less than a 1:3 mentor to mentee ratio, you risk the change of overwhelming your mentors with too many mentor requests which can lead to mentor churn.

📆 **Extend and renew your mentorship program**

Often times, mentorship programs make the mistake of only allowing a few months for connections to be made. Based on the engagement of your members, you may want to consider expanding the time in which they have to interact with their mentor. Mentorly has found that mentees need ample time to book sessions, gain insight, and put their mentor’s advice into action! With a short time frame of a mentorship program, mentee and mentor growth can be less than their full potential.

# And there you have it! 🥁

You now have the information you need to kick off your mentorship program.

The great news is that Mentorly will support each step of the way. If you have a Pro or Enterprise plan, your dedicated **Mentorly Success Advisor (MSA)** can help you work out through these steps. If you are on a Teams Plan and feel like you could use the extra support provided by an MSA, [get in touch](https://mentorly.co/en/pricing)!

Now, go forth and build your impactful, digital mentorship program like the rockstar you are! 👩🏾🎤🎸

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# What's next?

- [Program Manager collection](https://mentorly.com/en/help/program-manager)

- [Onboarding resources to share with mentors and mentees](https://mentorly.com/en/help/general)


Set your mentorship program up for success

How to Build an Impactful Mentorship Program


**Mentorly, est-ce pour moi?**  
Si vous cherchez à mettre en place un programme de mentorat ou à soutenir un programme déjà existant avec facilité et efficacité tout en suivant son progrès, alors oui! Mentorly est pour vous!

**Comment fonctionne Mentorly?**  
Mentorly est une solution clé en main de mentorat numérique sur le nuage qui comprend: un portail de gestionnaire, une intégration harmonieuse des utilisateurs, un tableau de bord utilisateur, des profils de mentor·es et mentoré·es, un outil de recherche de mentor·es, le jumelage, la réservation, les sessions en appels vidéo, le chat et la boîte de réception, des données d’engagement éclairantes et plus encore!

Que vous cherchiez à connecter votre équipe ou un grand réseau, Mentorly est votre solution pour centraliser tous les échanges et processus de mentorat. Vous bénéficierez de l’expertise et de l’assistance de notre équipe en tout temps.

[Demandez une démo](https://mentorly.co/request-demo) pour une visite virtuelle de Mentorly et obtenez des réponses à toutes vos questions.

**Dois-je être développeur pour utiliser Mentorly?**  
Pas besoin d’être développeur pour utiliser Mentorly! Nous avons conçu Mentorly pour que vous puissiez facilement gérer et assurer le suivi de votre propre programme de mentorat tout en bénéficiant de notre service à la clientèle et de notre assistance technique. Nous avons également créé des tutoriels pratiques qui vous aideront à gérer votre programme et vos utilisateurs·ices.

Un·e gestionnaire de succès Mentorly est inclus·e dans les programmes Mentorly Pro et Enterprise. Il ou elle vous aidera à mettre en place votre programme, à gérer les jumelages et vous fournira des conseils et des astuces pour vous aider à assurer le succès de celle-ci.

**Je veux mettre en place un programme de mentorat, mais par où dois-je commencer?**  
La mise en place d’un programme de mentorat réussi nécessite quelques éléments de base. Nous vous recommandons de commencer par la partie la plus importante, à savoir la définition des objectifs, des exigences et des indicateurs clés de performance (ICP) de votre programme.

Voici quelques questions à vous poser :

\- Quel est l’objectif de mon programme?

\- Qui gérera le programme et aura accès au portail des gestionnaires?

\- Quels sont les mentor·es que je souhaite impliquer dans le programme?

\- Quel est le type de mentorat que je désire offrir à mes collaborateurs?

\- Quelle implication attend-on de chaque mentor·e en termes de temps?

\- Quelle est la fréquence de sessions attendue entre les mentoré·es et les mentor·es?

Ensuite, vous voudrez réunir un groupe de mentor·es validé·es et les informer des objectifs de votre programme. Une fois qu’ils et elles ont confirmé leur participation et leur disponibilité, il est temps de les inviter à s’inscrire sur la plate-forme.

Ensuite, vous voudrez inviter un groupe sélectionné de mentoré·es ou encore lancer une invitation ouverte. Mentorly fournit alors à chacun des mentoré·es des propositions de jumelages ou des recommandations de mentor·es en fonction de vos objectifs.

Tout au long du programme, il est essentiel de bien préciser les objectifs et les attentes afin que l’expérience de chaque participant soit fluide et ait un impact durable.

**Combien de temps faut-il pour lancer un programme?**

Mentorly peut lancer votre portail privé dans un délai de quelques semaines. Nous recommandons de faire les inscriptions des mentor·es progressivement pour vous assurer que qu’ils aient complété leur profil et leurs disponibilités avant que les mentoré·es ne s’inscrivent pour créer leur profil.

**Quel degré de contrôle vais-je avoir sur mon programme?**

En tant que gestionnaire de programme ayant accès au portail du gestionnaire, vous pourrez créer les comptes de base des utilisateurs·ices et les catégoriser, suivre en direct les sessions, puis contacter les utilisateurs·ices individuellement ou en groupe.

Vous pourrez également télécharger vos propres documents et ressources, tels qu’un contrat de mentor·e, des conseils de mentorat, les lignes directrices du programme, etc.

**À quel type de soutien puis-je m’attendre de Mentorly?**

Mentorly est fier de son approche amicale et de son assistance technique et son service à la clientèle réactifs. Vous pouvez en savoir plus en visitant notre page des [Tarifs](https://mentorly.co/pricing).

Un·e gestionnaire de succès Mentorly est inclus·e dans les plans Mentorly Pro et Entreprise. Il ou elle vous aidera à mettre en place votre programme, à gérer les jumelages et vous fournira des conseils et des astuces judicieux pour vous aider à assurer le succès de elle-ci.

**Comment Mentorly fonctionne-t-il avec notre système?**  
Mentorly offre une intégration avec plusieurs services de connexion sociale (Google GSuite, Facebook, LinkedIn), ainsi que de nombreux services d’agenda tels que iCal, Outlook + Outlook Pro, Google Cal, Yahoo Cal et Calendly. Nous pouvons également intégrer des systèmes de SIRH existants. Contactez-nous pour plus d’informations.

**Sur quels appareils Mentorly fonctionne-t-il?**  
Nous recommandons de tenir les sessions sur un ordinateur, dans un environnement calme et avec une connexion Internet fiable. Vous aurez besoin d’un navigateur à jour (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) et d’une webcam en bon état de marche, car les sessions se déroulent par vidéoconférence directement sur la plate-forme.

**Dans quels pays puis-je acheter les services de Mentorly?**  
Les clients Équipes et Pro peuvent actuellement acheter Mentorly dans tous les pays anglophones et francophones qui supportent Stripe, notre fournisseur de paiement tiers.

Les clients intéressés par la facturation des utilisateurs à l’interne auront besoin de Stripe Connect, qui n’est pas supporté dans tous les pays. Pour savoir si votre pays le supporte, [cliquez ici](https://stripe.com/global).
**Quelles sont les langues supportées par Mentorly?**

Pour les clients Équipes et Pro, l’anglais et le français sont supportés. Notre plan Entreprise offre un soutien multilingue. Pour en savoir plus, veuillez [info@mentorly.co](mailto:info@mentorly.co).
**Quel est le matériel de soutien fourni par Mentorly?**

Pour assurer le succès de votre programme, nous avons créé une collection de documents qui sont disponibles pour tous nos clients. Nous offrons des [conseils de mentorat pour les mentor·es](https://mentorly.com/fr/help/articles/mentoring-tips), des [conseils de sessions pour les mentoré·es](https://mentorly.com/fr/help/articles/conseils-pratiques-pour-mentores), un code d'étique pour les mentoré·es, des tutoriels de produits et des webinaires. Nous tenons également une [blogue](http://mentorlyblog.co/) avec des articles pertinents sur les avantages du mentorat en milieu de travail et dans les écoles.


Questions générales sur Mentorly Entreprise

Mentorly Entreprise - FAQ général


**Is Mentorly for me?**
If you’re looking to set up a mentorship program or support an existing one with ease, efficiency, and insight into its success, then yes! Mentorly’s for you!

**How does Mentorly work?**
Mentorly was designed as a cloud-based turnkey digital mentorship solution that features a manager portal, seamless user onboarding, user dashboard, mentee and mentor profiles, matchmaking, browsing, booking, video calls, chat and inbox, insightful engagement stats and more!

Whether you’re looking to connect your team or a large network, Mentorly is your solution to centralize all mentorship processes and exchanges and benefit from our team’s expertise and assistance along the way.

[Request a demo](https://mentorly.co/request-demo) for a tour of Mentorly and get all of your burning questions answered.

**Do I need to be a developer to use Mentorly?**
You don’t have to be a developer to use Mentorly! We’ve designed Mentorly so that you can easily manage and track your own mentorship program(s) while benefiting from our customer service and technical support. We’ve also created handy product tutorials that will assist you in managing your program and users.

A dedicated Success Manager is available for Mentorly Pro and Enterprise plans. They will assist you in setting up your program(s), manage pairings, and provide insightful tips and tricks to help you ensure the success of your program(s).

**I want to set up a mentorship program but how should I start?**
Setting up a successful mentorship program requires a few elements. We recommend starting with the most important part, setting your program objectives, requirements, and key performance indicators (KPIs).

Here are some questions to ask yourself:

\- What is the objective of my program?

\- Who will be managing this program with access to the Manager Portal?

\- Which mentors do I want to involve in the program?

\- What kind of mentorship do I want to provide for my people?

\- What is expected of each mentor in terms of time commitment?

\- How often are mentees and mentors expected to connect?

Next, you’ll want to gather a good group of mentors and inform them of your program objectives. Once they have confirmed their participation and availability, it’s time to onboard them onto the platform.

Then you’ll want to either invite a select group of mentees to the platform or cast an open invitation. Mentorly then provides matches or recommendations of mentors to each depending on your objectives.

Along the way, it is crucial to be clear about your program objectives and expectations so that the experience for each participant is frictionless and has a lasting impact.

**How long does it take to launch a program?**

Mentorly can launch your custom branded portal within a few weeks time. We recommend staggering onboarding to ensure that mentors have completed profiles and availability before mentees are onboarded to create their own.

**How much control will I have over my program?**

As Program Manager with access to the Manager Portal, you will be able to onboard and tag users, track sign-ups and sessions, along with message users individually or as a group.

You will also be able to upload your own documentation and resources, such as a Mentor Contract, Mentoring Tips, Program Guidelines, etc.

**What kind of support can I expect from Mentorly?**

Mentorly prides itself on its friendly and highly-responsive technical and client support. You can find out more by visiting our [Pricing page](https://mentorly.co/pricing).

A dedicated Success Manager is available for Mentorly Pro and Enterprise plans. They will assist you in setting up your program(s), manage pairings, and provide insightful tips and tricks to help you ensure the success of your program(s).

**How does Mentorly work with our system?**
Mentorly offers integration with several social login services (Google GSuite, Facebook, LinkedIn), as well many calendaring services, such as iCal, Outlook + Outlook Pro, Google Cal, Yahoo Cal and Calendly. We can also integrate with existing HRIS systems, contact us for more information.

**Which devices does Mentorly work on?**
We recommend holding sessions on a computer in a quiet environment with a reliable Internet connection. You’ll need an up-to-date browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) and a working webcam, as sessions are held by video conference on the platform itself.

**In which countries can I purchase Mentorly?**
Teams and Pro Clients can currently purchase Mentorly in any English and French-speaking countries that are supported by Stripe, our third-party payment provider. Clients interested in in-app user billing will require Stripe Connect, which is not supported in every country. To find out if your country is supported, click [here](https://stripe.com/global).

**Which languages does Mentorly support?**
For Teams and Pro Clients, English and French are supported. Our Enterprise Plan offers multilingual support. To know more, please contact [info@mentorly.co](mailto:info@mentorly.co)

**What supporting materials are provided by Mentorly?**
We’ve created a whole collection of materials to ensure the success of your program which are available for all pricing plans. These include but are not limited to [Mentoring Tips](https://mentorly.com/en/help/articles/mentoring-tips) for mentors, [Session Tips](/en/help/articles/session-tips-for-mentees) for mentees, Mentee Code of Conduct, Mentor Contract, Product Tutorials, and webinars. We also have a [blog](http://mentorlyblog.co/) with insightful articles on the benefits of mentorship in the workplace and in schools.

We are continually updating this content to provide you with the latest expertise and insights into the best mentorship practices.


General questions about Mentorly Enterprise

Mentorly Enterprise - General FAQ


**Comment mon abonnement sera-t-il facturé et est-il automatiquement renouvelé?**
Votre abonnement sera facturé et débité mensuellement, annuellement ou par trimestre via transfert électronique, chèque, ou Stripe, notre processeur de paiement tiers qui nécessite une carte de crédit valide telle que Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay. Aucun frais supplémentaire, de traitement ou autre, ne sera facturé.

Si vous souhaitez mettre en place un autre mode de paiement, des frais de commodité de 3 % seront prélevés sur le montant total facturable.

Si votre paiement est décliné ou refusé, nous vous fournirons une notification écrite en vertu de laquelle vous aurez 14 jours pour mettre à jour vos informations de paiement et/ou payer les frais qui sont dus. Si vous ne le faites pas dans les 14 jours, vous acceptez que nous puissions suspendre les services jusqu’au paiement intégral des frais, ainsi que des intérêts éventuels.

**Puis-je mettre en place des charges par le biais de Mentorly?**
Nous permettons à nos clients de saisir les paiements et de les émettre via leur portail de gestion dans le cas où des frais de participation sont perçus auprès des mentoré·es, ou que des sessions sont payées entre utilisateurs·ices et qu’un pourcentage est prélevé par le client. De cette façon, les clients peuvent financer leur·s programme·s de mentorat et bénéficier de différentes options de facturation.

**Comment puis-je mettre à jour mes informations de paiement?**
Nous avons mis en place un système de facturation automatique par Stripe qui sait quand votre mode de paiement n’est plus valide. Vous serez directement averti par courrier électronique de la mise à jour de ces informations avant leur expiration.

Si vous souhaitez changer de mode de paiement, veuillez nous [contacter](mailto:info@mentorly.co).

**Que dois-je faire si je souhaite résilier mon abonnement?**

1. **Plans mensuels**

Sauf indication contraire dans un bon de commande, les plans mensuels font référence à des conditions d’abonnement mensuelles sans engagement. Vous pouvez résilier le bon de commande à tout moment pour les plans mensuels. Il vous suffit de nous donner un préavis de 30 jours. De plus, si vous ne souhaitez pas que nous vous facturions pour le mois suivant, vous devez nous donner ce préavis 30 jours avant le cycle de facturation suivant, sinon, vous serez facturé pour les services pour l’ensemble du cycle de facturation, même si vous avez résilié le bon de commande. Voici un exemple : Si vous annulez le 15 juin, l’annulation est effective le 15 juillet. Cela signifie que vous paierez pour tout le mois de juillet, car vous n’avez pas annulé 30 jours avant ce cycle de facturation. En revanche, vous ne paierez pas pour le mois d’août, car vous avez annulé 30 jours avant ce cycle de facturation.

2. **Plans annuels :**

Chaque partie peut résilier un bon de commande pour un motif valable si l’autre partie a commis une violation substantielle des présentes conditions de service et, après avoir reçu une notification écrite fournissant des détails à cet effet, n’a pas remédié à cette violation substantielle dans un délai de trente (30) jours. Si nous résilions en raison de votre violation matérielle, nous ne rembourserons pas les frais. Si vous résiliez en raison de notre violation matérielle, nous vous rembourserons les frais au prorata des jours restants dans le plan annuel.

Lisez nos [Conditions de service](https://mentorly.co/fr/terms) pour plus d'informations.


Questions de paiement concernant Mentorly Entreprise

Mentorly Entreprise - FAQ Paiement


**How will my subscription be charged and is it automatically renewed?**
Your subscription will be billed and charged monthly, annually or by quarter via Electronic Transfer, Check, or Stripe, our third-party payment processor which requires a valid credit card, such as Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay. No additional fees, processing or otherwise, will be charged.

If you want to set up an alternate method of payment, a 3% convenience fee will be charged on the total billable amount.

If your payment is declined, refused or otherwise rejected, we will provide you with a written notice pursuant to which you will have 14 days to update your payment information and/or pay for the fees that are due. If you do not do so within 14 days, you agree that we may suspend Mentorly's services until the fees are paid in full, along with any interests.

**Can I set up charges through Mentorly?**
We enable our clients to capture payment and issue payment via their manager portal in the case a participation fee is collected from mentees, or sessions are paid between users and a percentage is, in turn, taken by the client. This way, clients can finance their mentorship program(s) and/or benefit from in-app billing flexibility for users.

**How can I update my payment information?**
We’ve set up automatic billing and charging through Stripe that knows when your payment method is no longer valid. You will be directly notified to update this information by email prior to its expiration.

Should you like to switch payment methods, please [contact us](mailto:info@mentorly.co).

**What do I do if I want to cancel my subscription?**

**Monthly Plans:** Unless indicated otherwise in an order form, Monthly Plans refer to no-commitment month-to-month subscriptions. You may terminate the order form at any time for Monthly Plans. We just need you to give us a 30 days’ notice. Also, if you do not want us to invoice you for the next month, you must provide us with this notice 30 days before the next billing cycle, otherwise, you will be charged for the services for the entire billing cycle even if you terminated the order form. Here’s an example: If you cancel on June 15th, the cancellation is effective on July 15th. This means you will pay for the entire month of July, because you didn’t cancel 30 days before this billing cycle. However, you will not pay for August, because you cancelled 30 days before this billing cycle.

**Annual Plans:** Either party may terminate an order form for cause if the other party has committed a material breach of our Terms of Services and following a written notice providing details to this effect, has not cured this material breach within thirty (30) days. If we terminate because of your material breach, we will not reimburse the fees. If you terminate because of our material breach, we will reimburse the Fees in proportion of the remaining days in the annual plan.

Read our [Terms of Services](https://mentorly.co/en/terms) for more information.


Payment questions about Mentorly Enterprise

Mentorly Enterprise - Payment FAQ


**Comment savoir quel plan est bon pour moi?**  
Si vous n’êtes pas certain de nos [plans tarifaires](https://mentorly.co/pricing), [contactez-nous](mailto:info@mentorly.co) afin que nous puissions évaluer vos besoins et objectifs et vous orienter vers le plan le mieux adapté à votre entreprise.

**Y a-t-il des frais d'installation?**  
Il n’y a pas de frais de mise en place de votre abonnement. Selon votre plan tarifaire et plan de facturation, vous paierez un montant fixe par mois ou par année.

**Puis-je acheter des fonctionnalités à la carte?**  
Oui! Vous pouvez très certainement acheter certaines fonctionnalités à la carte. Pour ce faire, rendez-vous sur notre page des [Tarifs](https://mentorly.co/pricing) et [contactez](mailto:info@mentorly.co) le service des ventes.

**Comment pourrais-je dépasser la limite de mon plan et que se passe-t-il alors**  
Bien que les sessions soient illimitées pour tous les plans tarifaires, il existe une limite au nombre d’utilisateurs·ices inclus pour [les plans](https://mentorly.co/fr/pricing) Équipes et Pro. Le plan Équipes permet l'accès à 100 personnes et le plan Pro à 500 personnes. L’offre Mentorly Entreprise offre un nombre d’utilisateurs·ices illimité.

Vous ne recevrez pas de facture surprise pour des frais supplémentaires! Nous vous contacterons d’abord si jamais la capacité maximale d’utilisateurs·ices de votre abonnement est atteinte.

## **Quelle est la durée des contrats de Mentorly? Puis-je changer de plan?**

Les contrats de Mentorly sont d’une durée de 12 mois pour les plans Pro et Entreprise. Le plan Équipes peut être sur une base mensuel ou annuelle.

Mentorly peut être configuré dans l’espace de quelques semaines, mais l’on peut compter jusqu’à 5 semaines pour lancer votre programme de mentorat et se familiariser avec le système. Un court abonnement n'est pas recommandé car il ne vous laisserait pas assez de temps pour mettre en place, suivre et identifier les tendances de votre programme.


Questions sur les plans et les tarifs de Mentorly Entreprise

Mentorly Entreprise - FAQ Tarifs et plans


**How do I know which plan is good for me?**
If you’re unclear about our [pricing plans](https://mentorly.co/pricing), we encourage you to [contact us](mailto:info@mentorly.co) so that we can assess your needs and objectives and point you to the right plan for your business.

**Are there any setup fees?**
There are zero setup fees to set up your subscription. Once you’ve selected your pricing plan and billing preference, you can expect to pay a fixed amount per month or year.

**Can I purchase features à la carte?**
Yes! You can most definitely purchase certain features à la carte. In order to do so, head over to our [Pricing page](https://mentorly.co/pricing) and [contact Sales](mailto:info@mentorly.co).

**How would I exceed my plan’s limit and what happens if I do?**
While sessions are unlimited for each pricing plan, there is a limit to the number of users that are included for the Mentorly Teams and Pro [plans](https://mentorly.co/en/pricing). The Mentorly Teams plan offers access to up to 100 people and the Mentorly Pro plan offers access to up to 500 people. The Mentorly Enterprise plan offers unlimited access to users.

We will be in touch should you near the max capacity of users for your subscription. You will not be billed out of the blue for extra costs!

**How long are Mentorly’s contracts? Can I change plans?**
Mentorly's contracts are for a period of 12 months for the Pro and Enterprise plans. The Teams plan can be on a monthly or annual basis.

Mentorly can be set up within a few weeks, but it can take up to 5 weeks to launch your mentoring program and become familiar with the system. A short subscription is not recommended as it would not leave you enough time to set up, track and identify trends in your program.


Plans & pricing questions about Mentorly Enterprise

Mentorly Enterprise - Plans & Pricing FAQ


**A quelles informations Mentorly a-t-il accès?**

Mentorly détient seulement des renseignements personnels spécifiques afin de pouvoir fournir ses services notamment le nom d’utilisateur·rice, l’adresse électronique, la localisation, les médias sociaux liés, les images des profils et des galeries, les langues préférées et parlées et toute information qui a été enregistrée par les utilisateurs dans leur profil.

Mentorly ne détient ni n’a accès aux informations bancaires ou de paiement des utilisateurs.

**Mes données seront-elles privées et sûres?**

Mentorly est hébergé sur Amazon Web Services qui protège les applications web en filtrant le trafic selon les directives que nous avons créées et identifie régulièrement les menaces en surveillant l’activité du réseau et des comptes dans notre nuage afin que les informations et les données des clients et des utilisateurs soient protégées en tout temps.

Pour en savoir plus, visitez le site de [AWS](https://aws.amazon.com/security/).


Questions de sécurité concernant Mentorly Entreprise

Mentorly Entreprise - FAQ Sécurité


## **What information does Mentorly have access to?**

Mentorly holds specific non-sensitive personal information in order to provide its services, including user name, email, location, linked social media, profile and galleries images, preferred and spoken languages and any information that was saved by users to their profiles.

Mentorly does not hold nor have access to users’ banking or payment information.

## **Will my data be private and safe?**

Mentorly is hosted on Amazon Web Services which protects web applications by filtering traffic based on the guidelines we’ve created and identifies threats regularly, by monitoring the network and account activity within our cloud environment so that clients and users’ information and data is protected at all times.

To learn more, visit [AWS](https://aws.amazon.com/security/).


Security questions about Mentorly Enterprise

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